Pengembalian & Garansi

Komitmen kami untuk pembelian Anda.

Setiap produk Sorren didukung garansi 12 bulan dan proses pengembalian yang mudah.

Pengembalian

Jangka waktu2 hari sejak tanggal penerimaan

Barang yang cacat, rusak saat tiba, sangat berbeda dari deskripsi produk, atau pengembalian karena berubah pikiran (barang harus belum digunakan dan dalam kemasan asli).

Barang yang rusak akibat penyalahgunaan, keausan normal, atau tanpa kemasan asli.

Cara mengembalikan

Semua pembelian diproses melalui toko Shopee kami. Untuk mengajukan pengembalian, buka pesanan Shopee Anda dan pilih "Ajukan Pengembalian." Setelah disetujui, Anda harus mengirimkan barang kembali dalam 5 hari ke alamat pengembalian yang diberikan oleh Shopee.

Kunjungi toko Shopee kami →

Pengembalian Dana

Setelah pengembalian disetujui, dana dikembalikan melalui Shopee ke metode pembayaran asal Anda.

Waktu pemrosesanBervariasi tergantung metode pembayaranLihat kebijakan pengembalian dana Shopee untuk detailnya.

Garansi 12 Bulan

Masa garansi

12 bulan sejak tanggal pembelian (tergantung hukum dan peraturan setempat).

Yang dicakup

Layanan perawatan gratis selama masa garansi untuk kegagalan akibat penggunaan normal. Nomor seri yang valid dan bukti pembelian diperlukan untuk klaim garansi.

Garansi tidak berlaku untuk:

—Perangkat dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi oleh pihak yang tidak berwenang.
—Perangkat digunakan dalam kondisi lingkungan yang tidak normal.
—Kerusakan akibat melanggar panduan pengguna.
—Kerusakan fisik akibat jatuh, bengkok, atau terkena cairan.

Butuh bantuan?

Untuk klaim garansi atau pertanyaan pengembalian yang tidak tercakup oleh proses Shopee, hubungi kami langsung.

Kirim emailinfo@sorren.id